Bonjour,

Apparemment 1and1 ont décidé de fonder leur modèle économique sur la naïveté des utilisateurs… Je vous fais donc part de mon histoire qui ne diffère pas trop de ce qu'on trouve sur internet sur les pratiques douteuses de 1and1…

J'ai commandé juin dernier un serveur virtuel (VPS) chez ledit hébergeur, pour y installer un SVN… Après quelques semaines de test je conclus que leur offre VPS n'est qu'une farce ! La machine virtuelle (VM) étant trop peu puissante pour héberger quoi que ce soit. Je décide de résilier et de passer mon chemin.

Premier gotcha : Lorsque j'ai appelé leur service commercial, on m'a informé que je ne peux résilier que dans un an en raison du contrat ; en gros je dois leur payer 1 an d'abonnement pour un serveur que je n'utiliserai jamais.

Acte 2 : Ils prélèvent illico 3 mois sur ma carte de crédit, question de ne pas me barrer sans rien leur laisser. Un bon conseil : Ne laissez vos cordonnées bancaires à qui que ce soit, on n'est jamais assez méfiant.

Acte 3 : Puisque j'ai fait opposition sur ma CB, ils ne pouvaient bien évidement plus retirer de l'argent. Résultat : le serveur est effectivement résilié, et… Infoscore représenté par le non moins connu Bruno Huck me réclament le dû de l'année d'abonnement que 1and1 veulent absolument me faire payer.

Acte 4 : Un bon reflexe que j'ai eu était de faire une petite recherche sur le sujet, et bien évidement je me suis heurté tout comme vous, maintenant, à l'amère vérité qu'il s'agit une bande d'arnaqueurs bien organisés œuvrant à la limite du légal. Second reflexe : Je ne paie pas ; et j'ignore les lettres de menace bidon de Bruno Huck.

Acte 5 : Je reçois une autre lettre de relance, mais avec cette fois ci, une somme qu'on peut qualifier de " colossale " : 1946 € à payer dans 8 jours, sinon, oncle Bruno va se fâcher… Je les contacte donc pour savoir ce qui se passe. On m'informe qu'il s'agit d'un dépassement de trafic facturé à 0,45€/Mo. Ce n'est même pas la peine de vous rappeler que le serveur est déjà résilié. Qui génère donc ce trafic ? Moi je dis qu'ils usent de cette technique pour se venger des clients que n'adhèrent pas à leurs stratèges.

Acte 6 : Après plusieurs lettres de relance, je me décide donc d'appeler 1and1, pour arrêter cette mascarade et avoir un peu de paix. J'ai passé 38minutes sur leur hotline pour expliquer mon problème à un monsieur courtois, certes, mais très débile, genre le bouffon moyen… Vers la fin des 38 minutes, j'ai réussi à le convaincre de m'envoyer un log du traffic IP + Dump de mon VPS pour trouver une justification à ce trafic, puis de me passer enfin un responsable commercial. Et là…

Acte 7 : Une voix plus charmante, alias Géraldine, me fait un petit résumé de la situation avant de me proposer " un geste commercial " ! Donc, elle peut revoir à la baisse ma facture de 1946 euros, disons… -10% parce que je suis le genre de clients qui ne s'énerve pas trop vite. Patience… Patience… Je refuse gentiment son offre, lui rappelant que je ne paierai pas un centime pour un service non utilisé. Je lui demande tout de même de confirmer tout ce qu'on venait de dire par mail, dont voici l'intégralité (après corrections orthographiques/grammaticales):

C113345***
De : support@1and1.fr
Envoyé : jeu. 06/11/08 13:**
À : ******* ******* (*******@live.com)

Monsieur ********,
Je fais suite à notre conversation téléphonique. Votre demande de log IP et dump pour retrouver la source du traffic généré a bien été transmise auprès de nos admins serveurs pour traitement. Ils vous tiendront informé de nouveaux éléments par email.
Suite à votre demande au niveau commercial, je me suis mise en contact avec la société Infoscore pour leur demander la cessation de transmission de courrier concernant ce dépassement de traffic, j'en ai également discuté avec nos responsables. Il ne sera malheureusement pas possible de retirer le dossier en cours auprès de la société Infoscore, ils continueront donc de vous recontacter pour courrier postale concernant cette facture. Il apparait que la facture est bien redevable car le trafic a bien été généré sur le serveur, c'est pour cela que la facture est due et que les relances poursuivies.
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir vous donner une suite plus favorable quand à votre demande commerciale.
Trouvez rapidement les réponses à vos questions en consultant notre FAQ:
http://faq.1and1.fr
Cordialement,
Geraldine
_____________________
1&1 Internet SARL
7, place de la Gare
57200 Sarreguemines

La cohérence logique/sémantique laisse à désirer… mais j'arrive quand même diagnostiquer la maladie : En gros, ils ne peuvent rien prouver. Et si log il y a, c'est en ma faveur qu'il plaidera, et ils ont tout intérêt à le détruire dans ce cas. Et s'ils le font, ils ne pourront pas faire suite à ma demande de preuves, et donc je ne paie pas. Pire : impossible d'authentifier des logs texte de trafic ni de vérifier leur intégrité. Echec et mate.

Conclusions :
L'arnaque a pour but de vous déstabiliser pour que vous finissiez par payer. Lisez bien son mail. Présenté comme ça, on voit bien que Infoscore, c'est du pipeau. Ils ne sont là que pour effrayer la populace. À part vous envoyer du courrier de menace, je ne pense pas qu'ils puissent faire grand chose.
1and1 est un hébergeur internet qui a mal choisis la manière de se débarrasser de ses clients en fin de cycle. C'est ainsi qu'il alimente le buzz qui va causer sa perte de notoriété.